ТоталГруп - Гостевая

Дмитрий отправлено 2010-09-06 | 12:09

Пилзнер на Тверской

Сообщение

Добрый день! 04 сентября 2010 года мы пришли к 16.00 в ресторан. У нас был заказан стол на 12 человек. Вначале все было замечательно, официант Анна очень хорошо нас обслуживала. Мы сидели долго и, не скрою, довольно шумно. К нам подошел администратор и попросил быть потише, поскольку мы мешаем гостям. Чтобы восстановить справедливость, мы прошли по всем окружающим нас столикам и уточнили у людей, мешаем ли мы им нашими песнями. Народу было много, всем было весело и как выяснилось никому мы собственно не мешали, кроме, видимо самого персонала. Тем не менее, после просьбы сотрудника охраны мы все-таки стали вести себя потише. Когда мы расчитывались, (счет был на 21600 рублей) я положил карточку, на которой было 20000 рублей и сверху еще 3000 рублей. Расчитывала нас уже не Анна, а другая официантка, к сожалению не помню её имени. Увидев деньги, она сразу спросила меня, "что вы считаете, что вас плохо обслуживали?" Вначале я даже не понял, к чему этот вопрос. Потом осознал, что мне предъявляют претензии по поводу маленьких чаевых (1400 рублей). Плюс ко всему нам не досталось НИ ОДНОГО подарка по бонусной программе (кепки, бокалы). Уважаемые управляющие ресторана! Прошу довести до обслуживающего ресторана, что чаевые - это добровольная благодарность ДОВОЛЬНЫХ клиентов. После таких выходок мало того что сотрудники потеряли хоть какие-то чаевые, они потеряли постоянных клиентов. Всего наилучшего.

Ответ

Дмитрий, добрый день. Приносим свои извинения за доставленные неудобства принесенные Вам во время вашего отдыха у нас в ресторане. А так же за некорректное поведение нашего персонала. Хочу поблагодарить Вас за ваше сообщение. Нам очень важно получать отзывы от наших гостей, пусть даже не самые радужные. Обещаю Вам в ситуации разобраться и сделать все для того, чтоб впоследствии такие неприятные моменты не омрачали отдых наших гостей. С уважением, управляющий ресторана, Александр.

Наталья отправлено 2010-08-15 | 23:08

Пилзнер на Тверской

Сообщение

Добрый день! Ходим к Вам давно. Все прекрасно, кухня просто замечательная, официанты приветливые и очень обходительные кроме тех которые находятся на рабочем месте в НЕ трезвом состоянии. Было не очень приятно когда к нашему столу подошел пьяный официант, который принял заказ и забыл о нем. Принесли нам пиво после того как мы обратились к девушке-администратору.(08.08.2010). Вчера опять увидели того официанта(правда он нас не обслуживал) и настроение испортилось. Очень буду признательна если Вы будите контролировать состояние Вашего персонала. Спасибо за внимание и уделенное время моему письму. Желаю удачи и ТРЕЗВЫХ официантов.

Ответ

Наталья, здравствуйте! После Вашего инцидента (08.08.2010) официант, сразу же, был серьёзно наказан и отстранён от работы на неделю. Приносим Вам искренние извинения за испорченное настроение.

Павел отправлено 2010-08-11 | 10:08

Хмель и Солод

Сообщение

Пришли на бизнес-ланч. 20 минут ждали принятия заказа. Обращения на протяжении 20 минут к официантам результата не давали. Никто не извинился даже. Впечатление отвратительное. Вместо бонусных программ поработайте с персоналом.

Ответ

Здравствуйте Павел, приносим свои извинения, что не смогли уделить Вам достаточного внимания. Всегда рады видеть Вас, и конечно Ваши замечания не останутся без внимания. Спасибо

Наталья отправлено 2010-07-29 | 10:07

Пилзнер на Тверской

Сообщение

Добрый день! 28/07/2010 с подругой посетили ваш ресторан. Понравился интерьер, обслуживающий персонал, правда было очень душно, видимо, кондиционер с такой жарой уже не спраляется, но это и понятно. Также впечатлил размер порций - брали на двоих салат Цезарь с куриной грудкой и гуляш. Все было вкусное и свежее, за это спасибо. Вот только в конце настроение было немного испорчено. Когда попросили счет оказалось, что Цезарь с куриной грудкой и с тигровыми креветками каким-то загадочным образом стоят одинакого - 350 рублей. На наш вопрос, что же тогда означают цифры в меню напротив этого салата 350/245 официант отетил, что это разница между величиной порции. Большая порция стоит 350 рублей, а ее половина - 245, и наполнение салата здесь вовсе не причем. Честно говоря, я первый раз вижу, что Цезарь с курицей и тигровыми креветками стоит одинакого. Да и если 350 рублей это стоимость за полную порцию, то половина должна стоить никак не 245 рублей. Конечно же мы не стали устраивать разборки из-за этих 100 рублей, поверили официанту на слово, но неприятный осадок все же остался. Я понимаю, что каждый пытается заработать как может, но, мне кажется, для ресторана такого уровня, как ваш, составлять меню, которое вводит людей в заблуждение - абсолютно не приемлемо.

Ответ

Добрый день, Наталья! Официант объяснил Вам правильно, это цена за целую и половину порций. Но его ошибка в том, что объяснить он должен был во время принятия заказа. С ним проведена беседа. Ждём Вас в следующий раз. С Уважением,Александр.

Владислав отправлено 2010-07-26 | 15:07

Пилзнер на Тверской

Сообщение

Добрый день! Были у Вас на обеде с компанией коллег по работе, на столе была реклама, если берете 2 бокала 0.5 пива Пилзнер, получаете печать. Наберете 10 печатей, получите бейсболку. Мы взяли 4 литровых бокала резаного пива и 2 бокала по 0,5. Обратились к официанту Оксане по поводу бейсболки. Оксана то давала бейсболку, то отнимала, то давала, то отнимала. В конце Оксана выхватила кепку со словами, что наш заказ не подпадает по их акцию. Дело конечно не в этой кепке, а в том что Оксана своими действиями испортила нам хорошее настроение после кстати хорошего обеда ( 4600 рублей) и прекрасного резаного пива. «Клиент-это еще не всё, однако, без клиентов всё – ничто!»

Ответ

Владислав, добрый день! В акции участвует только пиво PILSNER URQUELL, о чем информируют рекламные проспекты на столах. Резанное пиво не участвует в акции. Очень жаль, что Оксана испортила Вам настроение, некорректно объяснив Вам об этом. С ней проведена беседа. Ждём Вас снова к нам в гости. С Уважением, упавляющий ресторана, Александр.

след. 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10